Social Media im Handwerk – Zwischen Tradition und digitaler Welt

Handwerksbetriebe sind traditionell stark in der direkten Kundenkommunikation verankert. Doch in einer digitalen Welt verändert sich auch das Handwerk. Social Media bietet dabei neue Chancen: Betriebe können ihre Arbeit präsentieren, Kunden gewinnen und sich als attraktive Arbeitgeber positionieren. Doch wie gelingt es, traditionelle Werte mit modernen Kommunikationsformen zu verbinden?

Social Media als Informationsquelle – Zahlen, Daten, Fakten

80 Prozent der Internetnutzenden in Deutschland sind laut dem Social Media Atlas 2024 auch in sozialen Medien aktiv. Während Social Media hauptsächlich der Unterhaltung und Vernetzung dient, wird es zunehmend als Informationsquelle genutzt. Rund 70 Prozent der Nutzer informieren sich vor dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung über Social Media, wie eine Studie von Innofact ergab. Bei Handwerksleistungen wird beispielsweise nach Inspirationen und passenden Anbietern gesucht. 40 Prozent der Handwerksbetriebe in Deutschland sind auf Social Media vertreten – allerdings nutzen laut Statista größere Betriebe die Plattformen deutlich häufiger als kleinere Unternehmen mit weniger als fünf Mitarbeitenden.

Warum ist Social Media für Handwerksbetriebe wichtig?

Noch vor wenigen Jahren spielte Social Media im Handwerk kaum eine Rolle. Kunden fanden Betriebe über Empfehlungen oder Branchenverzeichnisse. Heute jedoch recherchieren viele online nach dem passenden Anbieter einer Dienstleistung. Insbesondere die Plattformen Instagram, Facebook, Linked In und TikTok sind relevant. Hier bietet sich Handwerkern/-innen die Möglichkeit, ihre Arbeit mit Bildern und Videos zu präsentieren und direkt mit Interessenten in Kontakt zu treten. YouTube eignet sich zudem für Tutorials und Erklärvideos, um Fachwissen zu teilen.

Die wichtigsten Social Media-Plattformen für das Handwerk

1. Instagram und Facebook – Die Meta-Klassiker
Instagram ist ideal für die visuelle Präsentation von Projekten. Handwerker/-innen können Vorher-Nachher-Bilder posten oder kurze Videos von laufenden Arbeiten teilen. Die Plattformen ermöglichen zudem Interaktionen mit Kunden durch Kommentare und direkte Nachrichten.

2. TikTok – Fokus auf Video
Viele Betriebe sind skeptisch gegenüber TikTok, doch gerade junge Zielgruppen lassen sich hier besonders gut erreichen. Kreative Kurzvideos, in denen die eigene Arbeit präsentiert wird, können hohe Reichweiten erzielen. Der Fokus liegt hier auf Musik, Ton, Authentizität und Humor.

3. LinkedIn – Die Plattform für Geschäftskontakte
Für Betriebe, die sich mit anderen Unternehmen vernetzen wollen, ist LinkedIn ideal. Hier können Fachartikel geteilt, Kooperationen angebahnt und professionelle Fachkräfte rekrutiert werden.

4. YouTube – Das Handbuch des Internets
Viele Handwerksbetriebe nutzen YouTube für Tutorials und Kundenberatung. Ein Video über die richtige Reinigung von Metallfassaden oder das Vorgehen bei einer Badsanierung kann langfristig viele Zuschauende erreichen und Vertrauen schaffen.

Als Handwerksbetrieb erfolgreich auf Social Media

Betriebe sollten auf Authentizität, Fachwissen und eine Prise Humor setzen. Inhalte können echte Baustellen sein, Einblicke in den Arbeitsalltag, Betriebsfeste oder die Vorstellung des Kollegiums. Besonders punkten können Handwerksbetriebe mit Arbeitsreferenzen. Diese präsentieren die Arbeit nach außen und können als digitale Referenzmappe fungieren und Kunden direkt ansprechen.

Vorteile von Social Media für Handwerksbetriebe

Social Media bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Potenzielle Auftraggebende können den Betrieb auf Social-Media entdecken und auf kurzem Weg über Direktnachrichten oder einem Link auf die Website eine Anfrage stellen. Aber auch die Kundenbindung wird erhöht, da der Betrieb durch regelmäßige Posts bei den Kunden immer wieder ins Gedächtnis gerufen wird, was spätere Folgeaufträge anbahnen kann. Social Media kann zudem als Recruitingplattform genutzt werden. Insbesondere junge Menschen, die auf der Suche nach einem Ausbildungsplatz sind, nutzen Social Media, um sich vorab ein Bild des Betriebes zu machen. Ein professioneller Auftritt in den digitalen Medien trägt zu einem guten Image bei und präsentiert den Betrieb als modernen und attraktiven Arbeitgeber. Ein weiterer Mehrwert ist die Vernetzung mit anderen Betrieben und handwerklichen Institutionen, um Erfahrungen auszutauschen, Inspiration einzuholen und die eigene Sichtbarkeit zu erhöhen.

Herausforderungen und Hürden

Viele Handwerker stehen jedoch vor Herausforderungen – das häufigste Argument ist die Zeit. Eine langfristige Pflege der Social-Media-Kanäle benötigt Zeit, keine Frage. Für alle Social-Media-Accounts, ob privat oder geschäftlich, steht Kontinuität an oberster Stelle. Nur wer regelmäßig postet bleibt relevant und wird anderen Nutzern/-innen ausgespielt. Es wird empfohlen mindestens zwei Mal pro Woche zu posten. Die reine Erstellung der Beiträge (Bild) bedarf eines Zeitaufwands von rund einer Stunde pro Woche. Videocontent ist durch den Schnitt etwas aufwändiger und auch das Community-Management (Nachrichten und Kommentare beantworten, andere Beiträge liken/kommentieren/teilen) benötigt Zeit. Es gibt jedoch einige hilfreiche Tipps, um dennoch einen erfolgreichen Account aufzubauen.

– Content vorplanen
– Vorlagen nutzen
– Aufgaben im Team aufteilen
– Auszubildende einbinden
– Unterstützung in Form einer Agentur oder Anstellung eines/einer Werkstudenten/-in

Eine weitere oft genannte Hürde ist die Ideenfindung. Handwerker/-innen können sich von ihrer täglichen Arbeit inspirieren lassen und haben die Möglichkeit durch Einblicke in den Arbeitsalltag ständig neuen, spannenden Content zu generieren. Ebenso im Team, durch die Inspiration anderer Kanäle oder den kleinen Helfer Chat GPT können laufend neue Ideen gesammelt werden.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist auch hier das Thema Datenschutz. Bei der Erstellung von Bild- und Videomaterial bei Kunden/-innen sollte in jedem Fall eine mündliche Zustimmung eingeholt und darauf geachtet werden keine personenbezogenen Inhalte zu präsentieren. Auf der sicheren Seite ist man mit einer schriftlichen Einwilligung, die beispielsweise in das Angebot und dann den Vertrag aufgenommen werden kann.

Mit der richtigen Strategie zum Ziel

Um die richtige Zielgruppe anzusprechen und um den eigenen Kanal strategisch aufzubauen, ist es sinnvoll sich vorab einige Gedanken zu machen.

1) Auswahl der Zielgruppe
Indem alle Interessensgruppen des Betriebes betrachtet werden, können einzelne wichtige Zielgruppen identifiziert und bestimmt werden. Die Zielgruppe bestimmt maßgeblich die Auswahl und Ausrichtung des Inhalts eines Kanals. Ist der Content nicht auf die entsprechenden Zielgruppen ausgerichtet, entstehen hohe Streuverluste und es werden nicht die für den Betrieb relevanten Personen angesprochen.

2) Plattform auswählen
Die Auswahl der Plattform orientiert sich an der festgelegten Zielgruppe. Um Personen im Alter von 18 bis 34 Jahren zu erreichen, eignet sich am besten Instagram. Personen im Alter von 30 bis 69 Jahren sind überwiegend auf Facebook vertreten. TikTok spricht insbesondere die junge Zielgruppe im Alter von unter 18 bis 29 an und eignet sich daher für das Ausbildungsmarketing besonders gut. LinkedIn wird überwiegend von Personen im Alter von 20 bis 49 Jahren genutzt, und ist stark auf Geschäftskontakte ausgerichtet.

3) Profil anlegen
Beim Anlegen des Profils müssen Profilbild, Banner, Name des Kanals und eine aussagekräftige Biografie angelegt werden. Hierbei empfiehlt es sich, sich an den Farben des Corporate Designs zu orientieren, um einen Wiedererkennungswert zu schaffen.

4) Redaktionsplan erstellen
Ein Redaktionsplan legt die Frequenz und den Inhalt der Beiträge fest und ermöglicht es, Content planvoll zu erstellen. Durch verschiedene Programme wie Teams, One Note, Trello oder Notion kann dieser Prozess digitalisiert werden.

5) Contenterstellung
Die Contenterstellung umfasst Fotos, Videos und Grafiken mit passendem Text. Das Ziel ist es, die Aufmerksamkeit der Nutzer/-innen zu gewinnen – sei es durch ein auffälliges Bild oder eine provokante Bildunterschrift – und sie möglichst lange mit dem Inhalt zu beschäftigen. Ein Call-to-Action (CTA), also eine gezielte Aufforderung zur Interaktion, steigert den Traffic auf dem eigenen Account. Dies signalisiert dem Algorithmus, dass der Beitrag relevant ist, wodurch er häufiger ausgespielt und die Reichweite erhöht wird. Für die Textbearbeitung kann ChatGPT unterstützen, während Tools wie Canva, CapCut oder Adobe Express für die Bild- und Videobearbeitung genutzt werden können.

6) Posten
Auch beim Posten gibt es einige wichtige Aspekte zu beachten. Gezielte Hashtags, das Markieren anderer Kanäle oder das Hinzufügen von Collab-Partnern sorgen dafür, dass weitere Nutzerinnen und Nutzer direkt über den neuen Beitrag informiert werden und interagieren können. Besonders entscheidend ist die erste Stunde nach dem Posten, denn der Algorithmus bewertet die Relevanz des Beitrags basierend auf den ersten Interaktionen – je höher das Engagement, desto häufiger wird der Post ausgespielt.

7) Analyse
Indem die Insights (Statistiken wie Aufrufe, Interaktionen, Impressionen, Reichweite etc.) der einzelnen Beiträge betrachtet werden, wird der Erfolg der einzelnen Beiträge gemessen. Daraus können Rückschlüsse für den weiteren Redaktionsplan gezogen werden.

Fazit: Handwerk braucht Social Media!

Social Media ist für Handwerksbetriebe keine Spielerei, sondern eine echte Chance. Es hilft, Kunden zu gewinnen, Fachkräfte zu finden und das Unternehmen moderner und professioneller zu positionieren. Wer als Handwerker zukunftsfähig bleiben will, sollte den digitalen Wandel nicht verpassen.

Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um die ersten Schritte zu gehen – mit Authentizität, Fachwissen und nicht vergessen: Humor!